1. La cancelación de una reservación debe hacerse 72 horas ANTES al día del check in, de esta manera evitará cualquier tipo de penalidad. Si no se hace la cancelación con ese plazo de tiempo, se pierde la reservación y no hay reembolso de dinero. En ningun caso se efectua reembolso.
  2. En caso de que la cancelación de la reserva se haga 72 horas ANTES al día del check in, tal y como lo dice el punto 1. La reservación con las mismas características podrá ser postergada dentro de los siguientes 30 días sin cargo adicional y por solo una vez. En todo caso no hay reembolso de dinero. En Temporada alta, Julio a Septiembre, Mes de Diciembre y mes de Mayo, Semana Santa, Carnaval, Puentes de días festivos y Festividades de la Colonia Tovar,  todas las cancelaciones de reservación que se hagan con menos de 10 días de anterioridad,  la penalización será del total del paquete, es decir, 100%
  3. NO SHOW: En caso de no presentarse el huésped en la fecha y hora del check-in será considerado como un "no show" y no tendrá derecho a ningún reembolso del abono realizado.
  4. El Spa se reserva el derecho a considerar, a todos los efectos, su reserva como “no presentado”/”no show” en caso de llegar 3 horas posteriores a la hora señalada como  check in y sin previo aviso al Spa. Esto conllevará la no devolución del importe pagado hasta el momento.
  5. Todas las cancelaciones y anulaciones, o cualquier otra modificación en las reservaciones pre pagadas por parte del Cliente deben efectuarse indefectiblemente en forma escrita vía email.
  6. En caso de que decida o tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades.
  7. Solo Hospedamos a mayores de 18 años
  8. El spa no se hace responsable por objetos de valor dejados en la habitación fuera de la caja de seguridad dispuesta para tal fin.
  9. Queda estrictamente prohibido a los huéspedes:
    1. Hacer ruidos molestos, provocar altercados, ingresar mascotas y en general, cualquier acto que perturbe o incomode la tranquilidad de los demás huéspedes.
    2. Portar armas dentro de las instalaciones del Spa.
    3. Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes del hotel, dándoles destino impropio al de su servicio.
    4. Quedan prohibidas las visitas dentro de las habitaciones sin que estas hayan sido registradas en la recepción del hotel. la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el contrato de hospedaje, cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas, sin que el huésped causante de ellas, tenga derecho a reducción alguna al pago o adeudo por el hospedaje o servicios recibidos, quedando obligado además al pago o indemnización de los daños que cause su proceder.
    5. No se permite fumar en las instalaciones
    6. No se permite ingerir bebidas alcohólicas en las áreas comunes y habitaciones del Spa. Los huéspedes podrán llevar Vino o Champan para la hora de la cena, el descorche se hara sin cargo adicional
  10. Certificados de Regalo Condiciones:
  1. Para la compra de un Certificado de Regalo, escoja uno de nuestros planes. Escriba a , le enviamos los datos para que realice el pago y le haremos llegar su certificado via correo electronico
  2. La persona que recibe el Certificado debe Presentarlo  el día de su reservación
  3. Reservar su Certificado de regalo con al menos 3  semanas de anticipación.
  4. No son prorrogables.
  5. Transferible en caso de no ser utilizado.
  6. Los servicios no son canjeables por dinero.

PD: políticas para grupos de más de 10 personas pueden tener modificaciones particulares a cada cotización y/o reservación.

 

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